Millainen automaatio todella palvelee yritystäsi.
Automaatio on mullistanut liiketoimintaa viime vuosina. Se lupaa säästää aikaa ja tehostaa prosesseja, mutta kaikki automaatiot eivät ole samanlaisia. Jotta voit tehdä parhaan mahdollisen valinnan, on sinun tärkeää ymmärtää, mikä on ihmisen rooli tekoälyn rinnalla erilaisissa ratkaisuissa.
Automaatioiden erot on helpompi ymmärtää jaottelemalla tekoälyt seuraavaan kolmeen kategoriaan: Human In the Loop, Human On the Loop ja Human Out of the Loop. Nämä termit kuvaavat sitä, kuinka paljon ihminen on mukana tekoälyjärjestelmän toiminnassa. Eli toisin sanoen kuinka paljon automaatio oikeasti automatisoi.
HUMAN IN THE LOOP
Tekoäly avustaa ihmistä. Ihminen hyväksyy jokaisen tekoälyn tekemän asian yksitellen. (kuten kirjanpito-ohjelmista löytyvä automaatio)
HUMAN ON THE LOOP
Ihminen valvoo tekoälyn tekemistä aktiivisesti ja puuttuu tarvittaessa toimintaan.
HUMAN OUT OF THE LOOP
Tekoäly hoitaa tehtävät täysin itsenäisesti, ilman jatkuvaa ihmisen osallistumista. Ihminen hoitaa poikkeukset.
Human in the Loop -automaatiossa ihmisen on oltava aktiivisesti mukana jokaisessa prosessin vaiheessa, joten siitä saatava hyöty jää muita vaihtoehtoja vähäisemmäksi. Alapuolelta löydät vielä tarkemman kuvauksen eri automaatioista.
1. HUMAN IN THE LOOP. Automaatio avustaa ihmistä prosessin eri vaiheissa.
Human-in-the-loop -mallissa ihminen osallistuu aktiivisesti päätöksentekoon ja työskentelee tiiviisti tekoälyn rinnalla.
Human-in-the-loop mallissa järjestelmä tekee esityön, mutta lopullinen päätös on aina ihmisellä. Esimerkiksi tekoäly voi luokitella ostolaskun, mutta kirjanpitäjän on silti hyväksyttävä se. Käytännössä ihminen ohjaa ja opettaa järjestelmää jatkuvasti.
Tämä lähestymistapa on turvallinen, mutta usein työläs. Sen sijaan, että rutiinit vähenisivät, ihminen jää tarkastamaan samoja asioita päivästä toiseen kuten robotti, joka klikkaa “hyväksy” nappia loputtomasti.
Esimerkki ostolaskuista: Tekoäly luokittelee laskun ja ehdottaa kirjanpitotiliä, kustannuspaikkaa ja ALV-käsittelyä, mutta kirjanpitäjän on tarkistettava ja hyväksyttävä jokainen lasku ennen kuin se etenee prosessissa. Käytännössä kirjanpitäjä klikkaa “hyväksy” satoja kertoja kuukaudessa, vaikka suurin osa ehdotuksista olisi oikein.
2. HUMAN ON THE LOOP. Ihminen valvoo automaatiota.
Human-on-the-loop -mallissa tekoäly toimii pääosin itsenäisesti, ja ihminen seuraa sen toimintaa taustalla, puuttuen vain tarvittaessa.
Human-on-the-loop mallissa tekoäly toimii itsenäisesti suurimman osan ajasta ja ihminen puuttuu asiaan vain, jos toiminta poikkeaa odotetusta. Human-on-the-loop prosessissa ihminen on enemmän prosessin valvoja kuin tekijä.
Tämä malli vähentää manuaalista työtä selvästi, mutta vaatii jatkuvaa valppautta. Jos prosessi on yksitoikkoinen ja toistuu samalla tavalla päivästä toiseen (kuten ostolaskujen käsittely) ihmisen tarkkaavaisuus väistämättä laskee. Tällöin virheitä ja poikkeamia voi jäädä huomaamatta erityisesti silloin, jos järjestelmä toimii suurimmaksi osaksi moitteettomasti ja ongelmia esiintyy harvoin.
Human-on-the-loop -mallissa tekoäly toimii pääosin itsenäisesti, ja ihminen seuraa sen toimintaa taustalla, puuttuen vain tarvittaessa.
Esimerkki ostolaskuista: Suurin osa laskuista menee automaattisesti hyväksyntään ja kirjanpitoon ilman, että kirjanpitäjän tarvitsee koskea niihin. Automaatio merkitsee epävarmat tapaukset tai poikkeavat laskut tarkistettaviksi. Kirjanpitäjä keskittyy näihin poikkeuksiin sen sijaan, että tarkistaa kaikki laskut.
3. HUMAN OUT OF THE LOOP. Automaatio hoitaa kaiken.
Human-out-of-the-loop -mallissa tekoäly hoitaa tehtävät täysin itsenäisesti, ilman merkittävää tai jatkuvaa ihmisen osallistumista.
Kehittynein malli on Human Out of the Loop, tai kuten me FabricAI:lla sanomme, No Look -automaatio. Prosessi etenee alusta loppuun ilman ihmisen väliintuloa. Kun prosessi käynnistyy, ihminen ei enää tarkista, hyväksy tai edes näe automaatiota.
Tämä taso ei sovi kaikkiin tehtäviin, mutta esimerkiksi ostolaskujen käsittelyssä se on ainoa malli, joka todella vapauttaa ihmisen ajankäytön. Näin aikaa jää kokonaan korkeamman arvon tehtäville.
Esimerkki ostolaskuista: Myös laskut jotka sisältävät monimutkaisia sääntöjä, alv-poikkeuksia tai monirivisiä tiliöintejä, käsitellään ja kirjataan automaattisesti ilman kirjanpitäjän tarkastusta. Kirjanpitäjä ei näe prosessia lainkaan, ellei järjestelmä havaitse poikkeustilannetta, joka vaatii erikseen huomiota.
Tulevaisuuden kilpailukyky edellyttää Human Out of the Loop -mallia.
Kun arvioit automaatiota, kysy itseltäsi: haluatko työkalun, joka vain nopeuttaa nykyistä työtä, vai ratkaisun, joka hoitaa työn puolestasi? Toisin sanoen, onko tavoitteena “A helping hand” vai “Getting rid of the problem”.
Moni järjestelmä mainostaa itseään automaationa, vaikka vaatii jatkuvaa ihmisen valvontaa. Ne voivat olla hyödyllisiä, mutta eivät poista rutiineja. Meidän näkemyksemme on, että kestävää etumatkaa syntyy vain, jos automaatio etenee kohti Human Out of the Loop -mallia, jolloin ihmiset voivat keskittyä siihen, missä ovat parhaita: luovaan, strategiseen ja asiakassuhteita vahvistavaan työhön.
Varmista jo hankintavaiheessa, että automaatiotoimittaja pystyy tarjoamaan myös kehittyneempää automaatiota.
Millaista automaatiota FabricAI edustaa?
Olemme FabricAI:lla oppineet, että automaatio on sekä tekninen- että ihmisasia. Tästä johtuen tarjoamme asiakkaan tilanteesta riippuen kaikkia edellä mainittuja automaatioita:
Tavoitteemme on, että 2030 mennessä 90% kaikista ostolaskuista voidaan käsitellä täysin ilman ihmistä.
Automaatiossa nälkä kasvaa syödessä.
Ennen kuin sitoudut automaation käyttöönottoon varmista, että automaatiotoimittajasi pystyy kuljettamaan sinut koko matkan läpi. Me FabricAI:lla varmistamme, että saatte aina tarpeisiinne ja tavoitteisiinne räätälöityä korkeinta automaatiota.
About the Author: Jarkko Tolvanen
